五一放假,跟各种客服理论了两天,才把家里老人从快手直播间买的商品退掉。可是费了半天劲,也发现了一些问题…X4A数据军团

  卖家故意拖到系统自动退款(快手申请退款商家不理)X4A数据军团

  老人们喜欢在直播间买东西,一个是比较方便,免去逛街的辛苦,另外一个是有主播手把手教怎么操作,免去问别人的麻烦。X4A数据军团

  我妈在家里亲戚的帮助下,从快手某直播间买了一件衣服,从下单之后,就在快手里看不到订单,连物流信息也查询不了,但是商家能看到信息,直到收到货后,觉得衣服不值,也不合适,有点小,准备退货,但还是没有订单信息。我就给商家客服留言说,准备退货,没有订单信息。商家反复说他也没办法,问我是不是把订单删除了,刚开始我也怀疑是不是误操作删除了订单,后来发现并没有。这边不申请退货,他们也操作不了,我说没有订单怎么操作,商家操着浓浓的口音打电话过来说,没有订单申请不了退货,我说你们就没人管了么?他说爱找谁找谁。他越这样,我反而越想找个地方理论理论。这样,就开始了我的维权之路。X4A数据军团

  首先,我打电话给快手官方客服。打个客服真是费劲,一直占线,我就一直打,打了七个电话才接通,客服让我报订单号,我只说了开头,客服就说,这不是快手的订单,所以快手不显示订单信息。快手下的单,不是从快手买的,是从一个有赞平台买的,客服让我从有赞平台查询订单。挂了电话,我从有赞里也查不到。X4A数据军团

  然后,我又给快手打电话,这次的客服告诉我说,钱是打到有赞平台的,暂时到不了商家那,让我别着急,还给了我一个有赞客服电话。从第一天晚上到第二天中午,我给有赞客服打了十四个电话,都没有接通,真怀疑是不是一个假的电话号码。客服打不通,我给有赞客服转人工,可算是有人说话了,给了我一个链接,让我把链接发给别的好友或者快手助手,然后再用快手账号登录有赞,就能看到订单了。操作了半天,用了两个手机,问的客服都有点不耐烦了,可算是找到订单了,申请退货,是我太笨了么。X4A数据军团

  通过这件事,我了解到,快手允许有赞商品链接接入快手平台,这样,买的商品有可能是快手小店的,也有可能是有赞平台的,如果是有赞平台的,就有可能出现我经历的这个退货流程(不知道是不是我们点背),极其复杂繁琐,要是老人买的,估计也不申请退换货了,因为太麻烦了,根本找不到订单。还有一点,我觉得这个应该是商家知道的事,他反而一直说是我们的问题找不到订单,态度也不好,就是让我们无法退货。X4A数据军团

  这是我经历的唯一一次直播间买货,也是最后一次,不知道大家有没有碰到过这种情况,最后都怎么处理了呢?X4A数据军团

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