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1、千牛售后服务平台是什么?

阿里巴巴官方出品,为天猫商家打造的数据化、智能化的一站式商家服售后务工作台,致力于帮助广大天猫商家快速提升售后服务效率、降低服务成本、预防售后服务风险,从而给消费者创造更好的服务体验。ZeG数据军团

有通用版和专业版两个版本,这里我们主要介绍的是通用版!目前,通用版已经与千牛客户端的客户服务平台打通,商家可以直接登陆千牛客户端使用千牛售后服务。ZeG数据军团

千牛售后服务平台登录入口(千牛售后服务平台常见问题答疑)ZeG数据军团

2. 通用版如何对接ERP?

非常抱歉,目前通用版暂不支持ERP对接,如果您的售后业务处理必须通过您的ERP,建议您可以使用专业版,目前专业版的开通采用申请制,我们会在48小时内答复您是否通过申请。点此申请ZeG数据军团

3. 千牛售后服务平台收费吗?

免费!免费!免费!重要的事情说三遍。但是不排除未来会有进行收费的计划,请各位商家抓紧目前免费使用的最后机会。ZeG数据军团

4.客服退款任务排班分配模式

此模式下系统按分配策略自动分配退款,退款会平均分配给策略内设定的分组中的排班子账号。ZeG数据军团

退款能分下去的条件:ZeG数据军团

①退款符合退款分配策略;ZeG数据军团

②退款申请时符合的分配策略的分组内有子账号在距离当前时间48小时内有排班;ZeG数据军团

千牛售后服务平台常见问题

Q:商家如何开通千牛售后服务(AG)通用版?ZeG数据军团

A:商家朋友只需要三步操作就能开通千牛售后服务(AG)通用版,请点此查看;ZeG数据军团

Q:商家如何开通和升级到千牛售后服务(AG)专业版?ZeG数据军团

A:非常抱歉,目前专业版采取申请制,双11期间(10月25日到11月25日)专业版停止新申请开通。ZeG数据军团

Q:目前哪些商家可以使用千牛售后服务(AG)?ZeG数据军团

A:目前仅限天猫商家使用,淘宝商家暂不可用;ZeG数据军团

Q:千牛售后服务(AG)是否收费?ZeG数据军团

A:目前免费!ZeG数据军团

使用配置

Q:如何使用千牛售后服务(AG)进行自动化退款?ZeG数据军团

A:请点此学习自动化退款教程,更多针对双十一售后场景解决方案请点此学习ZeG数据军团

Q:我为什么无法进入售后设置进行自动化策略?(如何进行子账号权限设置)ZeG数据军团

A:如果您使用子账号登录千牛,要正常使用千牛售后服务(AG),尤其是其中的自动化退款功能,请确保您有3个权限:(1) 千牛客户服务平台权限(2)管理员权限(3)退款处理权限。具体设置方法请点此了解;ZeG数据军团

Q:设置了自动化退款之后为什么系统不能自动退?(如何检测自动化策略是否生效)ZeG数据军团

A:自动化退款策略设置成功之后,系统会开始自动执行策略生效后新产生的符合条件的退款任务,对于策略生效之前就产生的订单,系统不会自动执行退款。ZeG数据军团

好了,关于“千牛售后服务平台”的相关话题就说到这里了,希望能帮到大家。ZeG数据军团

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