如今在经营拼多多店铺的时候,如果回复率出现偏低的情况,很容易导致店铺权重下降,也无法更好经营下去。对于商家来说,一定要有好的服务,提高回复率,更好带动店铺的发展,那么拼多多回复率低于多少才会被降权?偏低如何解决?fQH数据军团

拼多多回复率低于多少才会被降权?

有效回复率需≥50%,否则就不能够报名任何活动,假如,没有达标50%,并且,当日咨询量大于100人,那么,罚款1000元,假如,回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚,除此之外,客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。fQH数据军团

拼多多对于客服回复率的要求是很高的,最好是做到有问必答吧。fQH数据军团

拼多多回复率常见问题/注意事项fQH数据军团

偏低如何解决?

1、不要屏蔽消息提醒功能fQH数据军团

在拼多多商家后台找到客服平台入口,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示,手机端下载最新版本拼多多商家版APP,允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。fQH数据军团

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复fQH数据军团

具体内容参见:拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率。fQH数据军团

3、如果商家察觉到回复率过低的,可以找人帮忙聊一下,提升客服回复率。fQH数据军团

目前,拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准,回复率考核周期为三天,如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不可以参加活动,然后卖家需要之后连续3天的回复率达标,才可参加活动的资格。fQH数据军团

总体来说拼多多回复率是很重要的部分,因此一旦发现回复率偏低的情况下,就应该及时去处理才行。同时客服在买家拼单之前或者之后,都应该提供良好的服务态度。同时设置好机器人回复,切记不要把消息提醒功能给屏蔽掉,以免无法更好做到有问必答。fQH数据军团

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