在拼多多平台上经营店铺的时候,退款纠纷率是很重要的部分,如果处理方式不到位,很容易对店铺运营以及参加活动造成很大的影响,因此不能掉以轻心。于是很多朋友想要知道拼多多退款纠纷率达到多少会影响的呢?如何才能规避?nbu数据军团

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拼多多退款纠纷率达到多少会影响的呢?

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这个是根据近期同行整体退款数据对比的不是固定的,不过超过百分之四十很有可能就被抽检。nbu数据军团

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拼多多退款纠纷率常见问题/注意事项nbu数据军团

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退款纠纷率如何才能规避?

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1、通过退/换货避免平台介入nbu数据军团

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拼多多买家申请退款,最主要的原因都是因为商品不能让自己满意,那么商家在能换(补)货的情况下,尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速,可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片,告知合理的退换货方法,让买家了解店铺的售后处理态度。nbu数据军团

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2、缩短退款处理时长nbu数据军团

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拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内,对于退款订单要尽快处理,避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求,带来更坏的购物体验。在驳回申请前,要先与买家沟通,了解真实诉求后再操作,否则买家也会申请平台介入,纠纷退款率就会上升。nbu数据军团

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3、其他退货处理技巧nbu数据军团

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遇到退货订单要注意看备注,遇到买家不会填单号或单号填写错误,要主动联系平台客服,尽量不要在售后单中回复过多,买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好;遇到紧急情况,要先安抚好买家的情绪,告知会尽快解决;在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。nbu数据军团

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4、避免投诉方法nbu数据军团

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这里最主要是避免两点:物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况,如遇异常物流,主动告知买家避免被投诉;遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因,主动解决,要告知买家会努力补偿,让其修改退款理由,避免平台介入。nbu数据军团

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相信看完上面的内容后都知道退款纠纷率还是挺重要的,如果这个退款纠纷率处于很高的状态,很容易就会被平台抽检。其实这也是属于很正常的现象,目前平台为了确保每位消费者的权益,经常都会抽检,从而给消费者带来更好的购物体验。一旦出现偏低的情况,就要及时处理。nbu数据军团

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