在淘宝上开店的商家，经常都会碰到退款的事情。虽然偶尔出现一次退款是很常见的事情，对店铺各个方面也不会带来很多的影响，但退款率偏多的情况下，商家就必须要特别重视起来才行，那么淘宝卖家退款率多少是正常的？怎么控制好淘宝退款率？下面跟着小编一起来了解吧！
淘宝卖家退款率多少是正常的？
其实不同的行业类别有不同的退费率，退款率等于近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%，退款率这个每个月都要重新算一次，因此每个月的退货率会不同，淘宝店铺里面的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，一般只有纠纷退款率才会。
怎么控制好淘宝退款率？
1、主动去提供服务。当买家申请退款后我们应该先跟买家沟通，做出合理的判断和处理，然后避免有什么误会的产生。如果确定是属于自己的责任那就同意退款，并且向买家提供完善的退货地址，避免地址无效导致买家申请淘宝的介入。要是不是自己的责任那也是可以申请淘宝的介入的，因为我们掌握着主动权。
2、不能举证时主动联系买家处理解决。就像买家在我们这里买了一台空调，然后用了一个星期后无法运转而申请淘宝的介入，如果淘宝已经介入纠纷时，此时要按照淘宝的要求举证，如果无法举证那么商家就要主动联系买家协商处理，如卖家未提供凭证，然后交易可能因为卖家未履行举证责任，最终判定卖家责任。
对于淘宝商家来说，在开店的过程中必须要勇敢去承担责任的，并且主动去提供优质的服务。站在消费者的角度去考虑事情，这样才能更好减少店铺里面的退款率，避免出现扣分的情况，从而避免自己遭受更大的损伤，对后期发展也没有益处。
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