要知道拼多多对店铺客服的考核是非常严格的,不少客服都遇到过客服服务二级限制预警的提示;这样的话先不用慌,并不会立刻受到处罚,你要做的就是先了解是什么情况导致的预警,找出问题的根源去解决,才能不让处罚发生。那么下面我们就来看一下具体是哪些原因造成的吧。PPd数据军团

一、产生客服二级限制预警的原因:PPd数据军团

1、5分钟回复率PPd数据军团

说到回复率,相信商家和客服都不陌生,拼多多主要考核客服的5分钟回复率。如果5分钟回复率低于50%,店铺就无法提报活动,还会收到二级限制的提示。自动回复是不算入的。PPd数据军团

2、平均人工响应时长PPd数据军团

平台对客服的平均响应时长的考核是10分钟以内,如果超过10分钟,就是不达标,会收到二级限制提示。注意自动回复、机器人回复都是不算入人工响应时长的。PPd数据军团

3、30天投诉率PPd数据军团

投诉率是平台考核店铺客服服务质量的重要维度。如果买家成功提交投诉,就会算入店铺的投诉率,投诉率持续过高的话,就会被二级限制了。PPd数据军团

二、为什么5分钟回复率100%,但还是二级限制预警?PPd数据军团

不少商家看到自己的5分钟回复率是100%,但还是收到二级限制预警的话,就要看看是不是平均响应时长超过10分钟了。即使回复率是100%,但不代表你的平均响应时间也在5分钟内,如果在机器人回复之后你没有及时回复的话,那也只是算入5分钟回复率,不算入平均人工响应时长,直到你人工回复才会计算,所以大家在自动回复或机器人回复后,一定要进行人工回复,才能保证平均响应时长达标,才免受二级限制预警。PPd数据军团

版权声明:本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 349073828@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

打赏
  • 打赏支付宝扫一扫
  • 打赏微信扫一扫