很多时候店员容易被顾客不按套路出牌的问题问倒，而店员一旦被问倒了，就会被顾客质疑专业性，再想做进一步销售可就难上加难了。
今天给大家整理了店员最常被问到的一些问题以及如何应对，快来看看你有没有中枪！
/快给我推荐一款好用的眼霜？ /
眼霜的推荐还得具体问题具体分析，除了明确顾客的需求，也要对眼霜这个品类多点理性认识。眼周的问题也并非一款眼霜可以完全解决的。另外，眼周防晒也很重要，否则用什么都白搭。
/长痘痘是因为脸没洗干净吗？/
长期清洁不彻底，皮肤里的残留物会阻塞毛孔，引发粉刺、痘痘等问题。但是过度清洁同样也可能导致脸上痘痘冒不停。过度清洁会引发皮肤炎症，使用温和的清洁产品更好。即使是油性皮肤，每天洗脸的次数也只要2次，早晚各1次，在清洁肌肤的同时更要注意肌肤的保湿。
/片状面膜，越薄越服帖，效果越好？/
面膜功效需和纸张质地配合默契才能达到理想的效果，这才会出现不同材质的膜布，不同的膜布所要求，并不能因为膜布的厚薄程度来判断面膜的质量好坏。这种情况下得看顾客偏好哪种厚度的面膜贴，你得注意提醒她，敷轻薄面膜时一定要注意它会很快干燥，时间过长反而会带走皮肤水分。
/睡眠面膜一定要敷着过夜吗？/
很多人都认为睡眠面膜一定要过夜，这样才可以发挥出面膜的全部功效。不过如果使用睡眠面膜感到油腻（油性皮肤容易出现这种情况），就不需要带着面膜过夜，只要在脸上敷30分钟，就可以用清水洗净做后续的护肤。
/洗面奶泡泡越多越好？/
选择洁面品不能看泡沫，应该看其主要的清洁剂是什么。丰富的泡沫需要清洗的时间自然过长，而泡泡相对较少的洁面品，比如洗面奶、等乳状或霜状洁面品，它们能在洁面同时留下一定的油脂成分保护皮肤，更适合干性皮肤使用。
/黑头能不能被“溶解”掉？
想把黑头溶解掉的想法太天真了，黑头是一种皮肤油脂在空气中氧化形成的一种物质，不会轻易被护肤品溶解。黑头只能暂时缓解并不能永久清除。
/化妆水能保湿吗？/
别太看得起水，化妆水按照功能可以分为清洁、收敛、保湿、美白、柔肤等，除了专门添加保湿剂的产品之外，其他类型用得太多反而会带走水分，让皮肤更干。
做成喷雾的化妆水也一样，它们属于纯水或者油比例较小的水油结合型剂，起到暂时性的保湿效果。
/含酒精的化妆水都不好？/
一般来说，针对油性肌肤和痘痘肌的化妆水中酒精含量较高，含酒精的化妆水能除去表面油脂，带来即时清凉感，而干性肌肤和敏感性肤质最好不要使用。
/美白产品到底能不能祛顽固斑？/
美白产品对黑色素代谢所起的作用是十分有限的，大多数美白产品所含有的美白成分都只能预防、抑制黑色素，而对于瓦解斑点而言效果不太明显，这也是美白产品见效慢的原因。做好防晒比晒后再美白修复更重要。
/面膜到底能不能天天敷？/
面膜不一定要天天敷，但一定要天天敷的面膜必须慎选成分。安全的保湿、舒缓面膜可以天天使用。角质膜破损、角质层脆弱、耐受性差的肤质不建议敷太多面膜，尤其是比较容易让角质层受损、肌肤炎症加剧的片状面膜。
/我到底算不算敏感肌？/
敏感与否与肤质关系不大，干性、油性、混合型肌肤都有成为敏感肌的可能。
但敏感肌和皮肤过敏并不同，两颊刺痛、发红、发热等等都是肌肤屏障功能受损的表现。护理时，尽量选择成分简单的敏感肌专用护肤品。
/日霜晚霜真有那么大差别吗？/
差别大了！
白天，皮肤在恶劣的环境中进行新陈代谢，它最大的敌人就是阳光、脏空气、污染物对它的侵蚀。其次，彩妆对皮肤也有一定的不利影响。所以这时候的皮肤最需要很好地隔离这些“敌人”，对肌肤起防护作用，让肌肤可以得到最好的呵护。
而晚上则不同了。晚上11点至凌晨5点是皮肤细胞生长和修复最旺盛的时候，这时候细胞分裂的速度比平时快8倍左右，因而对护肤、滋养品的吸收率特别高。所以，这时候最需要的是滋养肌肤，加速细胞的新陈代谢，让肌肤变得更加有弹性，更加细腻。
简单来说：日霜最大特色在防护、隔离，而晚霜最大功劳则是修护、滋养。
/化妆品“搓泥”是产品有问题？/
出现搓泥的可能性有两种，一是产品中使用了大量的高分子胶，推开容易形成泥屑状；二是产品中含有颗粒物，和皮肤的死皮角质结合也有可能变成泥屑状，上述都不能代表产品品质。使用时用拍打的手法代替打圈、按摩可以有效减少搓泥现象。
/物理防晒一定比化学防晒安全？/
物理防晒虽不会渗入皮肤产生化学反应，但使用起来质感厚重也会产生肌肤闷热、毛孔堵塞的问题。纯物理防晒剂会引起泛白，所以品牌会通过添加其他成分细化质地，这些后续添加成分也会成为不安全的诱因。
现在纯物理防晒产品仅占市场份额的5%，你遇到的绝大多数防晒霜都会同时运用物理和化学防晒剂。
/皮肤干需要多“喝水”吗？/
和问题相反，干性皮肤并不缺水。干性、中性及油性皮肤的含水量并没有那么悬殊。补充太多水分，会导致皮肤细胞间质的崩解，反而影响皮肤细胞的功能正常运作。
/究竟从几岁开始抗老？18？25？/
皮肤状态并不是某个年龄层的共性。例如30多岁年龄段可能会出现痤疮、粉刺等20岁年龄段的皮肤问题，40岁年龄层也有可能呈现50岁的衰老特征，年龄在皮肤问题上没有任何归纳意义。
抗老也算是皮肤的一种保护行为，可以认定为越早越好，尤其是抗氧化物以及和皮肤结构相同物质的补充，宜早不宜迟哦。
/防晒霜SPF越高越能防晒黑吗？/
学会看SPF值是件好事，但它只能告诉你能在太阳下待多久而不被晒伤，如SPF20代表日晒300分钟后，皮肤才会发红。不过，在这不被晒伤的300分钟里，你还是会被晒黑，尤其是肤色本身黑的人更易黑。
因为即使最好的防晒品，也不能100%阻隔紫外线。因此在烈日下，SPF30和SPF50都不能在预防晒黑上分出高低。想不晒黑，还是要靠物理遮挡更靠谱。
/护肤品到底要不要经常换？/
护肤品不会像药物一样带来依赖感，只要好的产品在皮肤上产生好的效果，那么它们就会一直有效。对皮肤而言，好的配方和对的成分不仅不会带来坏的影响，反而会让皮肤越变越好，尤其是抗氧化物、细胞沟通因子以及与皮肤结构相同的成分，这种效应更明显，而你也不需要考虑其他未知的替代成分了。
/天然成分比人工合成的化学成分更安全？/
化妆品中的天然成分有很多不确定性，配方中为了让植物活性成分更稳定，还要添加乳化剂、增稠剂、防腐剂等成分，于是这罐保养品也是彻头彻尾变成了“化学产品”，更别提天然成分的复杂性本身也是不安全的致敏因素。相较而言，可控性高的人工合成成分反而更安全。
/脂肪粒会自己消失吗？/
会不会消失需要你先对脂肪粒有正确的判断，正常的脂肪粒完全可以随着肌肤代谢力萎缩变小、甚至完全消失，这件事发生在干性皮肤上的几率比较大；和脂肪粒外形很相像的成人粟丘疹和皮脂腺瘤不会经由代谢消失，强行挤出皮肤外部也没有用，必须通过激光祛除。
/胶原蛋白内服有效还是外用有效？/
补充胶原蛋白必须遵循“适龄适肌”的原则，吸收能力下降的熟龄体质不推荐用内服的方式补充胶原蛋白，除非该内服品已通过分子细化或改良吸收机制的手段解决了这个问题。外用胶原蛋白由于分子量太大并不能渗入皮肤，但却能抓水补湿，有效改善皮肤的膨亮度。
/补水与保湿不是一回事吗？/
补水和保湿是完全两个不同的概念！
打了个比方——假设皮肤是一个瓶子，补水就是往瓶子里倒水，而保湿则是盖上盖子，防止水分漏出来。
补水就是直接给皮肤补充水分，理想的补水效果则是水分子滋润肌肤角质层，并穿透角质层进入肌肤深层。
保湿则是防止肌肤里的水分因外界环境影响而流失，并在皮肤表层形成保湿膜，牢牢锁住水分。
能补水的护肤品不一定有保湿效果哦～
/用了防晒还有必要用隔离霜吗？/
二者功效不同，建议搭配使用，隔离霜主要是隔离彩妆，外界环境、电脑辐射等对肌肤的伤害，而防晒产品主要是隔离紫外线。
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