在拼多多开店的卖家应该都知道拼多多客服回复率,而拼多多客服回复率考核升级,从之前的5分钟人工回复率变成了3分钟人工回复率,如果拼多多卖家的回复率没有达到要求,那么就会限制店铺报名官方活动,所以拼多多商家们要引起重视和注意。J7t数据军团

  了解什么是“3分钟人工回复率”?J7t数据军团

  3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟为人工回复累计)/咨询人数J7t数据军团

  注意:1、仅计8:00-23:00的咨询; 2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复,则该用户计入3分钟未人工回复累计。J7t数据军团

  不少商家只了解到手动发生的文字、表情、图片、视频等是人工回复,其实还有不少场景也是会被认为是进行了人工回复的。哪些场景被认为是进行了人工回复?J7t数据军团

  场景1、拼多多商家发送优惠券;若是拼多多商家给买家发送优惠券,比如店铺关注券、客服专用商品券等,都能被计入人工回复中。J7t数据军团

拼多多回复率多少达标(拼多多回复率低于75怎么办)J7t数据军团

  场景2、拼多多商家发送卡片J7t数据军团

  ①给买家发送商品卡片,买家秀卡片,拼团卡片,发送免拼卡赠送消息;②给买家发送小额打款到账卡片;J7t数据军团

  ②点击单个订单给买家发送催支付卡片(注意:批量催付和自动催付不属于人工回复);J7t数据军团

  ③给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等J7t数据军团

  场景3、拼多多商家帮助修改信息J7t数据军团

  ①给买家发送收货地址修改审核结果通知;②帮买家订单改价;③帮买家修改退货单号;④给买家发送帮助链接;⑤客服帮下单、帮忙申请售后等。J7t数据军团

  场景4、拼多多商家推荐商品/活动;给买家推荐商品。比如:今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。还能给买家发送拼单返现,这种也会被计入人工回复。J7t数据军团

  提高3分钟人工回复率有什么好处?J7t数据军团

  1、快速人工响应,有效提高销售业绩。J7t数据军团

  提高3分钟人工回复率,可有效提高店铺的询单转化率;同时客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。J7t数据军团

  2、活动报名不用愁,提升店铺竞争力。J7t数据军团

  部分活动的资源位和活动位的门槛条件中,已经逐步增设3分钟人工回复率,如低于标准(详见活动报名页面),可能会面临清退或无法报名的风险。J7t数据军团

  3、降低纠纷退款率,售后没烦恼。J7t数据军团

  售后问题的咨询,如果不及时回复和处理,很容易造成买家申请介入,导致店铺的纠纷退款率上升。J7t数据军团

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