对于淘宝运营说多了都是泪,特别是中小商家。俗话说:林子大了什么鸟都有。只有店铺运营最明白,在日常打理店铺时,碰到差评是一件令人头疼的事情,如果是自己的原因,尽可能去挽回。就怕碰到专业给差评的人,最担心啦。头裂了都没用,影响排名先不说,还影响心情。不管是哪一种情况,能够投诉差评的尽可能投诉,要维护自己合法权益。下面小编就和大家一起讲解一下“如何投诉淘宝买家恶意差评”。4En数据军团

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  一、有哪几种差评可以投诉?

  1.淘宝不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要挟为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。4En数据军团

  2.卖家威胁:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。4En数据军团

  3.同行:与同行交易后给出的中差评。4En数据军团

  4.第三方诈骗 :第三方诈骗所产生的评价。4En数据军团

  5.泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为,淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除。4En数据军团

  二、对于买家差评有什么投诉技巧?

  1,这世界谁都不傻,恶意评价买家亦然,买家要敲诈勒索也不可能赤裸裸的在聊天旺旺说,加之大多买家也是老司机了,熟知恶意评价规则,所以要获取敲诈勒索的凭证谈何容易呐,那咱咋整?4En数据军团

  旺旺、QQ、电话都可以作为投诉凭证,事先做好保留凭证的准备,如果是qq 电话 或其他旺旺尽可能在聊天中确认,沟通过程中不要主动提出我给你补钱,退钱,引导让对方提出主动要钱退钱才给你修改删除评价的话语,事后投诉即可。4En数据军团

  2,很多恶意评价别说沟通,根本就联系不上,那咋整? 搜索引擎人肉其信息,能找到点蛛丝马迹最好,起码能联系上。若不成,直接投诉同行恶意评价,淘宝有办法查账户关联的,但凡淘宝能核实上账户关联,投诉就能成。4En数据军团

  3,针对评价规则第三条,买家未收到货就确认,而且还给商品差评了,那好办,直接投诉,注意下评价时间和快递达到时间就好。4En数据军团

  4,第四条、第五条没啥说的,如果有这样的情况,直接投诉呗, 辱骂或污言秽语及泄露他人信息的,投诉淘宝都可以屏蔽或删除评价哈。4En数据军团

  三、卖家如何进行投诉?

  1、 若买家作出的评价为中评或差评,买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。4En数据军团

  2、如果遇到不讲理的,遇到勒索坚决拒绝并保留相关证据,恶意中差评可在后台举报让平台删除不合理评价如果遇到的买家在言语中透露要您给钱删差评的,保留录音、聊天截图等证据,在后台进行相关的举报,让平台删除不合理的评价。注意是要对方主动提出来的,自己主动要钱给钱私了的那举报就无效了。4En数据军团

  3、买家不愿意协商的话,可以在掌柜回复里“甩锅”如果买家认为你的产品有问题,不愿意协商的,那没办法了,只能用好“卖家解释”这个模块,将买家差评的内容针对性的“甩锅”。比如要是买家抱怨发货慢、物流慢的直接甩锅给物流;要是买家把产品很负面的照片放上去了,你就甩锅给买家使用不当造成的之类的。4En数据军团

  以上就是小编对“如何投诉淘宝买家恶意差评”这个问题给出的答案,文章就说到这里了,想要了解更多的淘宝运营知识,接着关注!4En数据军团

  投稿人:淘宝开店经验分享4En数据军团

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