如何做好一个电商的客服呢？基本上做个电商客服的人都知道，客服的询单转化对店铺的成交是很重要的，一个好的客服和一个差的客服直接决定店铺的营业的，好的客服接待店铺，店铺很快就做起来的，但如果是一个比较差的客服去接一个店铺，分分钟店铺就被关店，那如何才能做好一个客服的岗位呢？
首先，最基本的打字要快，回复买家问题要简洁、要举一返三，打字快的目的就是快速回答买家的问题，让买家觉得存在感，被接待，最重要的还是解决买家对产品的疑问，引导成交!
其次，要学会营造气氛，好的洽谈氛围有主要销售的成交！
再次，在洽谈过程的给到客户优越感，比如说，这个成交价就你可以有，其他人都没有这么优惠，或者这个是专属优惠券，别人没有的，反正就让买家觉得自己在这里购物的待遇与众不同，促进成交！
然后呢，成交后要客套送客，为后面的服务做铺垫，比如万一·出现质量问题，买家都会先询问解决的问题，不会一下子就是退货或者差评，还有就是想出好评，追评的时候，再找买家也不会觉得很突然，因为成交送客的时候已经有所提示！
总之，上面的销售方法是一个客服必须要懂得的，但做客服前提必须要知道和了解自己的售卖产品，要做到爱品牌，对于产品要清晰的知道整个环节，这样才具备做一个客服的前提！
大家都在看
版权声明：本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 349073828@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
支付宝扫一扫
微信扫一扫
