100句经典淘宝客服话术Mgk数据军团

  关于产品问题:Mgk数据军团

  你们家产品是正品吗?Mgk数据军团

  例句1:亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢!Mgk数据军团

  例句2:亲,您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢,如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给我们,我们承担来回运费。Mgk数据军团

  2)如何辨别?Mgk数据军团

  例句1:亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~Mgk数据军团

  例句2:亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,客户反馈都不错的,您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了,也是想长期做的,如果质量不好是做不长久的,您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢!Mgk数据军团

  3)支持专柜验货吗?Mgk数据军团

  例句1:当然支持哦,我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情Mgk数据军团

  例句2:亲,可以去专柜验货的,您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址,您有空可以拿去对比下,这样您也买的放心哦!Mgk数据军团

  二丶被重视Mgk数据军团

  18)先生,你都是我们**年客户了;Mgk数据军团

  19)您都是长期支持我们的老客户了;Mgk数据军团

  20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了Mgk数据军团

  21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;Mgk数据军团

  三丶用“我”代替“您”Mgk数据军团

  22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;Mgk数据军团

  23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;Mgk数据军团

  24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;Mgk数据军团

  25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;Mgk数据军团

  26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;Mgk数据军团

  27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;Mgk数据军团

  四丶站在客户角度说话Mgk数据军团

  28)这样做主要是为了保护您的利益;Mgk数据军团

  29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;Mgk数据军团

  30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;Mgk数据军团

  五丶怎样的嘴巴才嘴甜Mgk数据军团

  31)麻烦您了;Mgk数据军团

  32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;Mgk数据军团

  33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;Mgk数据军团

  34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;Mgk数据军团

  35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;Mgk数据军团

  36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;Mgk数据军团

  37)您这次问题解决后尽管放心使用!;Mgk数据军团

  38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;Mgk数据军团

  39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;Mgk数据军团

  40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;Mgk数据军团

  41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;Mgk数据军团

  42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;Mgk数据军团

  43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;Mgk数据军团

  44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;Mgk数据军团

  45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;Mgk数据军团

  46)您的建议很好,我很认同 ;Mgk数据军团

  47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;Mgk数据军团

  100句经典淘宝客服话术+ 客服话术思路及技巧Mgk数据军团

  六丶拒绝的艺术Mgk数据军团

  48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;Mgk数据军团

  49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ;Mgk数据军团

  50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;Mgk数据军团

  51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;Mgk数据军团

  52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;Mgk数据军团

  53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;Mgk数据军团

  54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;Mgk数据军团

  55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;Mgk数据军团

  56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;Mgk数据军团

  客服话术思路及技巧:Mgk数据军团

  亲,您好!我是**男装客服代表:督导。您稍等,我帮您核实一下宝贝的情况,马上回复您!Mgk数据军团

  亲,您好!我是**男装客服代表:督导。这件商品现在……;Mgk数据军团

  亲,您好!我是**男装客服代表:督导。现在我们……;Mgk数据军团

  了解买家需求及个人信息,并为其提供相应信息服务,建立融洽的沟通氛围:Mgk数据军团

  根据买家需要,为其提供信息;Mgk数据军团

  目标性不太明确的买家,则分步完成售前沟通:Mgk数据军团

  提供商品信息,详细解答问题,解除其疑虑;Mgk数据军团

  对于搭配及穿着效果不确实的顾客,客服先了解其年龄、身高、体重及穿衣风格信息,这样便于分析,商品是否真正适合买家;Mgk数据军团

  了解买家情况后,如确认适合买家,那从专业的角度去帮买家做分析解释,如颜色与肤色、款式搭配、流行趋势等方面;Mgk数据军团

  如果能顺利进入这个环节的话,那客服就要注意搜集买家的个人相关信息,进一步接近关系;Mgk数据军团

  十丶其它Mgk数据军团

  87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;Mgk数据军团

  88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;Mgk数据军团

  89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!Mgk数据军团

  十一丶结束语Mgk数据军团

  96)祝您一路顺风;Mgk数据军团

  97)天气转凉了,记得加衣保暖;Mgk数据军团

  98)今天下雨,出门请记得带伞;Mgk数据军团

  99)祝您周末愉快!Mgk数据军团

  100)祝您旅途愉快!Mgk数据军团

  100句经典淘宝客服话术+ 客服话术思路及技巧Mgk数据军团

  看了上面这么多分类的话术是不是瞬间感觉自己更专业了呢,好好学习天天向上吧,做一个积极阳光的淘宝客服人。Mgk数据军团

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