其实,无论是哪个电商平台,在店铺售后方面的问题基本都有的。售后一直都是商家们头疼不已的事情,毕竟买家来自五湖四海,对于商品的要求各有不同,假如商品的某点让他们不满意,就很容易会产生售后纠纷,这使得商家很头疼。这样不仅降低自己的工作效率,更会影响到店铺的转化,提高纠纷率,给店铺带来恶劣影响,因此,商家需要做好防范措施以及懂得售后处理技巧才行。今天,小编就给大家分享一下“拼多多售后处理技巧”,希望能够帮到大家。iv5数据军团

拼多多售后处理技巧iv5数据军团

  一、拼多多售后处理技巧

  买家的退货类型主要有两种,一种是退货退款,另一种是仅退款。iv5数据军团

  1、退货退款,即买家退货给您,您收到退货确认无误后把款退给买家。这种情况直接同意退货退款,没必要为了一单生意闹纠纷。一旦发生矛盾即使买家不退货,也很可能给您带来一个差评或1分的动态评分,得不偿失。做生意,想赚钱就要学会牺牲。收到退货后尽快给买家退款,诚信经营。iv5数据军团

  2、仅退款,即买家不把货还给您,却要求您把钱还给他。天下哪有这么好的好事,免费午餐?面对这种买家要坚持自己的原则,不管买家编造什么理由,必须把货退回来。先查看他的物流信息,如果已经签收了,我们选择驳回退款。拒绝理由选择商品退回后才能退款。iv5数据军团

  如果买家申请仅退款,还没有收到商品,正在物流中。同样选择驳回买家的申请。拒绝理由根据买家的申请理由而定,如已按约定时间发货/正在物流运输途中。根据实际情况选择,在物流中的告诉买家收货的时候拒签以后再来退款。否则您给他退款了物流又把商品给他送过去了,这种乌龙很容易造成损失。iv5数据军团

  最后是仅退款,没有物流信息的,也就是说我们还没有给买家发货的这种售后。既然没有发货买家也不想买了,尽快给买家退款就可以了,可以减少双方的损失。iv5数据军团

  二、商家售后处理流程

  1、打开并登陆拼多多商家帐号,登陆成功后可以在页面左侧看到有一个:退款/售后选项卡,点击它进入下一个页面中去处理此订单。iv5数据军团

  2、点击后可以看到订单的提示,在订单右侧找到并点击“处理”按钮,进行处理此订单的售后退款操作。iv5数据军团

  3、点击后进入如下窗口,在此页面中会看到有:同意退货、同意退款、驳回退款三个按钮,可根据所需点击相应的按钮进行下一步操作。iv5数据军团

  4、点击的是“同意退款”按钮,这时会弹出一个小窗口,可以直接输入想要给买家留言的内容后再点击下方的“确定”按钮进行确认退款操作。iv5数据军团

  5、这时再回到售后订单中,会发现售后订单已经退款成功,也就是代表此订单已经结束购物操作。iv5数据军团

  以上就是小编对于“拼多多售后处理技巧”相关内容介绍,希望对大家有所帮助。如果想要了解更多的拼多多开店教程,请继续关注。iv5数据军团

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