在淘宝上开店,客服就是一个店铺的窗口单位,是代表着一个淘宝网店的形象和素质,同时对于店铺的转化也起着至关重要的作用。所以,下面就来跟大家分享一下关于淘宝客服沟通方面的内容。yUM数据军团

一、卖家淘宝客服沟通与技巧yUM数据军团

1.缩短时间yUM数据军团

在回答买家问题的时候,并不是简单的表面回答,要深入到买家心里,换个角度,你作为买家问这个问题的意思,顾虑疑问是什么,特别是当多位买家发出相同疑问的时候,应该找出问题的背后原因,以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。yUM数据军团

2.回答耐心yUM数据军团

回答买家问题的时候,最重要的就是具备一定的耐心,细心,用通俗易懂的语言准确的回答,尽可能的解答买家的疑问,让买家感受到你的态度,提高信任度。yUM数据军团

3.回复及时、快速yUM数据军团

任何一个买家都不愿意等待,第一次旺旺回复要及时,如果买家满心欢喜来咨询,等了很久只等来了自动回复,这样子买家的购买欲望就会被中断,没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询,稍后回复的时候最好能做一下解释,这样子的感受度会比较好。yUM数据军团

4.主动沟通yUM数据军团

买家有购买意向来咨询,那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的,而对于下单不购买的买家可以选择主动出击,主动询问买家的顾虑,尽可能的解决买家的疑虑,适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望,使交易更进一步。yUM数据军团

二、淘宝客服售中沟通回复技巧yUM数据军团

1.关于客户询问的的回答。yUM数据军团

(1)首先打开顾客咨询的宝贝详情页,在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货,与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐yUM数据军团

(2)务必讲产品的独有卖点告知顾客yUM数据军团

(3)不要刻意与顾客提示价格问题yUM数据军团

(4)围绕产品本身与顾客交流yUM数据军团

2.关于促单及赞美顾客yUM数据军团

(1)首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光yUM数据军团

(2)把产品的优越性介绍给顾客yUM数据军团

(3)不可与顾客胡编乱造,所有的产品销售都离不开产品本身yUM数据军团

(4)切记注意沟通语气yUM数据军团

3.关于赠品及讨价还价yUM数据军团

(1)确认客户是购买多个产品或金额比较大yUM数据军团

(2)申请过程中仔细说明情况yUM数据军团

(3)不要刻意的去围绕价格与客户沟通yUM数据军团

(4)提示产品本身价值yUM数据军团

(5)根据情况给与客户进行推荐其他产品yUM数据军团

4.关于快递及不间断地沟通yUM数据军团

(1)顾客长时间未回复,则需要主动与顾客沟通yUM数据军团

(2)要不间断的保持和顾客的联系yUM数据军团

(3)给与顾客进行产品推荐yUM数据军团

(4)查看顾客所属地区,给顾客确认收货地址,说明快递,询问是否可以到达。yUM数据军团

好了,今天的内容就先介绍到这里了,希望可以帮到大家,我们下次再见!yUM数据军团

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