作为与顾客沟通的第一桥梁，淘宝客服是起着非常关键的作用的。下面，就跟大家一起分析一下关于淘宝客服沟通方面的内容吧，希望可以帮到大家！Ifc数据军团

一、淘宝客服有哪些沟通技巧Ifc数据军团

1.选择自己最熟悉的特性Ifc数据军团

每位客服人员对要销售的产品都会有所了解，只是对产品各个方面了解的程度不一样。然而，买家不会选择客服人员最熟悉的方面提问。很多时候，他们提出的问题会让客服人员也不知道如何回答。在碰到这样的状况时，客服人员要避开自己不熟悉的问题，转而介绍其他自己最熟悉的特性。Ifc数据军团

2.渲染自己要介绍的特性Ifc数据军团

拒绝了回答买家提出的问题，多多少少会让买家心里不平衡。而要弥补买家心理上的这种不平衡，客服人员就要懂得渲染自己所介绍的产品特性，要选择最优、最有冲击力的词语来修饰自己的语句。例如“顶级”“最优”“最舒适”“高科技”等，让自己所介绍的特性能够吸引买家，并最终促使买家下单。然而，客服人员要把握的原则是不能肆意夸张，要在尊重事实的基础上美化自己的语言，而不是无中生有，否则就是在欺骗买家。Ifc数据军团

3.技术含量不高的，就强调实用Ifc数据军团

很多买家在进行产品咨询时，会说产品的技术低。客服人员对产品的制作技术可能知之甚少，在回答时可以避开技术含量低的缺点，转而论述产品实用性强的优点。Ifc数据军团

4.材质不好的，就要特出设计Ifc数据军团

很多买家在购买产品之前会质疑产品的材质，很多产品也确实存在材质方面的问题。此时，客服人员可以通过强调设计出色来弥补材质方面的缺陷。反之亦然，买家说设计不好，客服人员就可以强调材质上乘。Ifc数据军团

5.服务不强的，就药强调质量Ifc数据军团

很多卖家由于财力、物力有限，往往在服务上存在一定的缺点。当买家提出这方面的问题时，客服人员可以强调产品的质量优良。反之亦然，当产品质量有瑕疵时，客服人员可以强调服务出色。Ifc数据军团

二、怎样加强淘宝客服沟通技巧？Ifc数据军团

1.热情服务Ifc数据军团

a.在线客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。Ifc数据军团

b.在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢？Ifc数据军团

c.客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。Ifc数据军团

2.待人真诚Ifc数据军团

a.在线客服须如实向客人描述你的宝贝。Ifc数据军团

b.对于交易中的一切事项，在线客服要让客人完全了解。Ifc数据军团

3.高效细致Ifc数据军团

这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。高效不难理解，客人很多，当然就需要我们在线客服在很快的时间里对每一个客人的提问做出回答，这不只需要打字速度快，还需要我们在线客服对产品的详细了解，这样才能尽快地回答客人的问题。另外一点，细致，有些客人拍下衣服后忘记了留言备注所需尺码，转而旺旺告诉我，这时候就算再忙也要备注清楚，一定不能搞错，不然就出问题了，关于备注，我们在线客服可以好好利用淘宝里的那5面旗帜，可以让每个颜色的旗帜代表不同的意义，发货的时候一看就一目了然。最后和客人核对一下收货地址是否正确，询问XX快递是否能够送达。我遇到过不少客人选错收货地址，在我询问的时候发现错误，更正过来的；还有货物发出了，快递不到，退回来的。所以这一步，并不是累赘哦！如果有时间，多说这样一句是完全有用的。Ifc数据军团

4.实时跟踪Ifc数据军团

不是我们卖出一个宝贝，发完货，我们的工作就完了。我发出货物的快递单，已收到货和未签收的是分开放的，在线客服需在发出货物后跟踪快递情况，如果超过预期的时间还未送到，便主动询问客人是否收到，如果未收到在线客服需打电话催快递。一定要客人签收，我才会放下心来。Ifc数据军团

5.完美售后Ifc数据军团

就象上面说的，不是卖出去宝贝就完了，售后也是很重要的。当看到客人给我评价的时候，只要我有空，我会马上联系客人，询问本子是否满意，包装是否满意，有什么意见或者建议给我。这样不仅让客人觉得你很专业，很贴心，对自己的服务以及店铺的提高也是很有好处的。Ifc数据军团

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望对大家有所帮助，我们下次再见吧！Ifc数据军团