现在很多做淘宝的商家都看重售中和售后的服务，却很少去关注店铺的相关售前服务。但是事实是，在这个的销售服务过程中，充分准备的售前服务不但能减少售中服务的阻力，很大程度上地减少售后服务所带来问题。下面，就跟大家详细分析一下淘宝客服的一些售前沟通技巧吧！希望可以帮到大家！7lz数据军团

一、淘宝客服售前沟通技巧7lz数据军团

1.淘宝售前客服接待用语7lz数据军团

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。7lz数据军团

2.淘宝客服面对客户的询问7lz数据军团

淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。7lz数据军团

3.淘宝售前客服的推荐7lz数据军团

淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。7lz数据军团

4.淘宝客服面对客户议价7lz数据军团

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。7lz数据军团

5.淘宝客服核实地址7lz数据军团

这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。7lz数据军团

6.淘宝客服道谢7lz数据军团

其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。7lz数据军团

7.淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进7lz数据军团

对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交7lz数据军团

二、淘宝售前客服心里沟通技巧7lz数据军团

1.求美心理7lz数据军团

这类客户对网购商品时更关注商品的风格和个性，对设计师设计的成品的款式，颜色，制作等有很高的要求，因此要针对客户的提问给出对应的答复。7lz数据军团

2.求廉心理7lz数据军团

求廉心理是一种想少花钱多办事的心理，其核心就是【廉价】，这类客户在选购商品时，往往对同类商品之间的几个差异进行仔细比较，还喜欢选折价或处理商品，只要价格低廉，他们对其他方面大多可以不在意。具备这种心理动机的客户经济收入较低的居多，当然也有一些经济收入较高而节约习惯的人，他们精打细算，想尽量少花钱，对于这类客户，卖家只能利用低价格来吸引他们，并做好讨价还价的准备。7lz数据军团

3.求便心理7lz数据军团

求便心理是客户讨厌烦琐的购物流程，希望更准确简单的得知产品信息与价格。7lz数据军团

4.仿效心理7lz数据军团

仿效心理的核心是担心自己选购的商品的价格品质等各方面和其他人有差异，或者想胜过他人，多为女性客户。喜欢打听别人的购物信息，从而产生模仿和暗示心理，还极容易接受别人的劝说。7lz数据军团

好了，今天关于淘宝客服售前的沟通技巧的内容就先讲到这里了，希望对大家有所帮助，我们下次再见吧！7lz数据军团