网上购物遇到售后问题的话,我们首先要做的肯定是联系商家,然后协商处理问题,这时候售后客服的重要性就出来了,很多时候一个淘宝超级客服要做的不仅仅是可以接待更多的用户,更重要的是可以接待服务好客户,让客户感受到重视,顺利解决问题,吸引客户再次回来购买产品。接下来,就跟大家探讨一下关于淘宝客服售后回访方面的相关内容吧!kqy数据军团

一、淘宝售后回访客服沟通技巧kqy数据军团

1.提前列出谈话要点,准备好笔和纸。kqy数据军团

比如,这通电话我们主要是针对哪类客户进行回访;回访的目的是什么;打算什么时间段拨打电话,回访大概用时多少;沟通过程中,将会用什么样方式去表达自己的想法,让对方和自己的意见一致等。因此,我们必须要明白自己回访的目的,回访过程中化被动为主动,把买家带入自己的思路里面来,而且需要把重要的信息及时记录下来。kqy数据军团

2.整理好自己的情绪,再拨打电话。kqy数据军团

虽然是电话沟通,但我们需要把买家想象成就在我们的面前。我们需要让买家感受到我们是在微笑打电话的,音量要适当,语调要平缓,咬字要清晰,不要让买家觉得模模糊糊。kqy数据军团

3.自报家门,让买家放松警惕。kqy数据军团

在刚接通电话的时候,需要向对方介绍一下自己,一般包括店铺名称,职位和姓名。这样可以让买家放松警惕,觉得不是骗子。kqy数据军团

4.确认对方身份,以免浪费时间。kqy数据军团

淘宝收货人和购买的人往往不是同一个人,而是用亲人或朋友的账号购买的。这时,我们需要确认好对方的身份,避免说了一大堆,对方最后却说了一句“我不知道”。如果真的不是本人,而且又是关于售后的一些紧急的事情,我们可以礼貌地询问对方是否方便把联系方式告诉我们。kqy数据军团

5.表明自己回访的目的,给买家一颗定心丸。kqy数据军团

确认好身份后,我们需要表明自己回访的目的,大概会耽搁对方多长时间。这样买家才会愿意继续听下去,否则,买家担心我们是来推销产品的,会选择拒绝kqy数据军团

6.适当提问对方,给买家反馈问题的机会。kqy数据军团

电话回访重要的意义是倾听买家内心的声音,发掘买家的潜在需求,提高买家与我们的粘性度,最终达到N次消费的目的。因此,我们必须适当提问对方,比如,哪些地方有疑问呀,哪些地方我们需要改善呀等。kqy数据军团

7.回访结束,快乐道别。kqy数据军团

当回访结束后,我们需要礼貌性地感谢对方的配合,最好还表达对买家的祝愿。kqy数据军团

8.整理信息,记录保存。kqy数据军团

回访过后,我们最好以表格的形式记录下回访的信息,以便于后期对买家的信息管理。kqy数据军团

二、淘宝售后回访话术kqy数据军团

1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?kqy数据军团

2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。kqy数据军团

3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。kqy数据军团

4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:kqy数据军团

(1)发送破坏商品的照片给我们。kqy数据军团

(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。kqy数据军团

5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。kqy数据军团

6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!kqy数据军团

好了,以上就是今天要跟大家分享的全部内容了,希望也可以帮到大家,我们下次再见!kqy数据军团

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