网上购物遇到售后问题的话，我们首先要做的肯定是联系商家，然后协商处理问题，这时候售后客服的重要性就出来了，很多时候一个淘宝超级客服要做的不仅仅是可以接待更多的用户，更重要的是可以接待服务好客户，让客户感受到重视，顺利解决问题，吸引客户再次回来购买产品。接下来，就跟大家探讨一下关于淘宝客服售后回访方面的相关内容吧！
一、淘宝售后回访客服沟通技巧
1.提前列出谈话要点，准备好笔和纸。
比如，这通电话我们主要是针对哪类客户进行回访；回访的目的是什么；打算什么时间段拨打电话，回访大概用时多少；沟通过程中，将会用什么样方式去表达自己的想法，让对方和自己的意见一致等。因此，我们必须要明白自己回访的目的，回访过程中化被动为主动，把买家带入自己的思路里面来，而且需要把重要的信息及时记录下来。
2.整理好自己的情绪，再拨打电话。
虽然是电话沟通，但我们需要把买家想象成就在我们的面前。我们需要让买家感受到我们是在微笑打电话的，音量要适当，语调要平缓，咬字要清晰，不要让买家觉得模模糊糊。
3.自报家门，让买家放松警惕。
在刚接通电话的时候，需要向对方介绍一下自己，一般包括店铺名称，职位和姓名。这样可以让买家放松警惕，觉得不是骗子。
4.确认对方身份，以免浪费时间。
淘宝收货人和购买的人往往不是同一个人，而是用亲人或朋友的账号购买的。这时，我们需要确认好对方的身份，避免说了一大堆，对方最后却说了一句“我不知道”。如果真的不是本人，而且又是关于售后的一些紧急的事情，我们可以礼貌地询问对方是否方便把联系方式告诉我们。
5.表明自己回访的目的，给买家一颗定心丸。
确认好身份后，我们需要表明自己回访的目的，大概会耽搁对方多长时间。这样买家才会愿意继续听下去，否则，买家担心我们是来推销产品的，会选择拒绝
6.适当提问对方，给买家反馈问题的机会。
电话回访重要的意义是倾听买家内心的声音，发掘买家的潜在需求，提高买家与我们的粘性度，最终达到N次消费的目的。因此，我们必须适当提问对方，比如，哪些地方有疑问呀，哪些地方我们需要改善呀等。
7.回访结束，快乐道别。
当回访结束后，我们需要礼貌性地感谢对方的配合，最好还表达对买家的祝愿。
8.整理信息，记录保存。
回访过后，我们最好以表格的形式记录下回访的信息，以便于后期对买家的信息管理。
二、淘宝售后回访话术
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
好了，以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望也可以帮到大家，我们下次再见！
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