网购日益疯狂，网店客服已经变得很重要了，相信每一位淘宝店主更能深刻体会到网店客服的重要性，客服对于店铺主要有塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率和更好的服务的作用。相比线下客服，网店客服更加需要很多技巧。接下来，就跟大家分享一下关于淘宝BuQ数据军团

客服沟通技巧的一些内容吧！BuQ数据军团

一、淘宝客服如何提高沟通技巧？BuQ数据军团

1.问候语BuQ数据军团

①作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗？”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”BuQ数据军团

②若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务！”BuQ数据军团

这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。BuQ数据军团

2.客服反应时间BuQ数据军团

买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。BuQ数据军团

3.产品咨询BuQ数据军团

每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦！买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题！介绍产品的其他特性！客服要懂得趋长避短！BuQ数据军团

4.买家拍错商品BuQ数据军团

一般是人的话都会犯错的，更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响店铺的退款率！BuQ数据军团

二、淘宝金牌客服速成和沟通技巧BuQ数据军团

1.快速应答BuQ数据军团

重视黄金6秒，首次回复及时能给客户留下好印象,快速的响应时间和礼貌的回复，最快速度的解决客户的问题，让他感受到我们服务的及时性专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。BuQ数据军团

2.语气不要生硬BuQ数据军团

影响客户体验问候语短小简单，但是他是能够拉近人与人之间的距离的语言，表示自己对别人的尊重。亲您好~在的很高兴为您服务有什么可以为您效劳的呢?等等BuQ数据军团

3.像朋友一样给客户沟通和建议，让客户留的更久，推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠，决定不下的，取现货丶本身评价多，评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。BuQ数据军团

4.了解产品，熟悉行业充分体现客户顾问的形象，七分问，三分听，盲目推荐会有反的效果，提问是为了缩小范围，了解客户的需求，站在客户的立场上，提供合理的建议，熟悉自己产品特性，了解客户所需。BuQ数据军团

5.沟通时善于使用表情，拉近与客户的距离，促成交易，反应敏捷，热情有礼，提供专业细致的购物建议，最高原则，让客户舒心，放心，隔着屏幕也能感受到客户的微笑。BuQ数据军团

好了，今天关于淘宝客服沟通技巧的内容就先分享到这里了，希望对大家有所帮助，我们下次再见！BuQ数据军团