淘宝客服在服务的时候，要是服务态度不好，直接影响着店铺的转化率。而且也会流失客户资源。所以说客服的服务意识是非常重要的，客服服务态度好，客户就会高兴，而且客户就会给你带来源源不断的新客户。如果客服服务意识差，就会影响客户的心情和购买欲望，也会你白白流失到手的客户资源。接下里，就跟大家分享一下关于淘宝客服沟通的一些小技巧吧！
一、淘宝客服基础沟通技巧
1.要注意做到及时回复
如果在买家向客服咨询后，过了较长一段时间都没有得到客服的回复，那么这个客户肯定是会走掉的，所以客服在于买家沟通时，要做到的第一点就是回复时间。
及时的回复一来可以及时帮助买家解决问题，二来让买家有一个良好的购物体验，自然会给店铺一个好评。这点就非常考验客服的专业性及对产品的熟悉程度，否则也是很难做到的。
若在询单量比较大的情况下无法第一时间给予买家答复，那么自动回复肯定少不了，而且也要先给对方打个招呼，告知具体情况表示抱歉；若买家在非工作时间下咨询，那么在第二天上班时也要最快给买家回复，弥补一下。
2.一定要自己回复最后一句话
一些淘宝客服在解答完买家的疑问之后就不再给予回复，这是不对的，所以客服要做到的第二点就是对话的最后一句话一定是要自己。因为如果是买家结束对话的话，可能有些买家会认为你服务不周、不够尊重他，这样就留下了一个不好的印象，即使前面聊得非常好，已经决定下单了，可能马上就改变了他的想法，流失了一个订单。所以即使遇到你回一句，他又回一句的，你也要继续回复。
3.用语要有礼貌、谦虚、有耐心
做淘宝客服，肯定是会遇到形形色色的买家的，即使对方再蛮不讲理、态度不好、难以沟通，无论是怎样的问题，你都需要用礼貌、尊重、谦虚、耐心的态度去服务他们，不能让他们感受到你不悦的语气。毕竟你的服务态度是直接决定他们的购买意愿的，否则即使店铺的产品再便宜、性价比再高，一旦客服说错话或出了点差错，都会导致客源的流失的。
二、淘宝客服专业的沟通技巧
1.专业解答，热心为本
所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“可能”“也许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗?
2.消除顾客的购买顾虑
在网上购物，顾客肯定会有很多疑虑的，担心产品质量不好，担心产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买宝贝前，对店铺信誉，售后服务肯定是有所担心的，那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消除顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消除顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜欢这个产品，就会下单购买的。
3.给顾客足够的安全感
买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能及时发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应该要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如：“谢谢亲的支持，我们会及时把货物发出的，亲可查看快递信息哦”或者“亲，收到货物后，觉得满意的话，可以介绍朋友来购买哦”，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热情，心里都会踏实很多。
4.不定期回访，用心经营
淘宝客服应不定期地回访自己的顾客，用心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝福一下，店铺有什么促销活动，优惠等都可以成为回访顾客的理由。店铺宝贝卖出去之后，真正的客户服务才刚刚开始，我们要学会怎样酿出更多的回头客，挖掘出更多的潜在客户，后来，你会发现，收获绝对不止一点点！
以上就是今天要跟大家分享的关于淘宝客服沟通技巧的一些简单介绍了，希望大家能用得上吧，我们下次再见！
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