淘宝客服看上去貌似并不起眼，但是在淘宝店铺的买卖过程中，确是起着一个极其重要的作用。一个好的客服可以让有购买欲望的消费者马上下单；而一个立场傲慢的客服则既有可能会吓走有购买欲望的客户。接下来，就跟大家分享一下关于淘宝客服沟通技巧的相关内容吧！
一、淘宝客服沟通技巧简答
1.接待开场白
亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满x有活动,您看一下。推出活动特款)
2.是否有货?
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦OOO亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货
您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)
5.什么时候到货?
延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货
6.可以便宜一点吗?
亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦
7.质量问题
亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语
亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】
9.退换货问题
亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。
二、淘宝客服如何去跟客户进行沟通技巧
1.客户：别人家卖的×××都多钱，比你卖的便宜?
咱家也有便家的，但是产品的品质不如这个，你愿意要吗?其实大多数的人都不差这两钱，但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力，然后谈咱家的产品有多么多么的好，为他讲一些专业的知识，去分散他的注意力。
2.真诚地对待你的每一位客户
在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的潜在客户。
3.不要瞧不起人
这个人今天不买，明天不买，并不代表他永远不买，或许他现在没有需要。就算他不买，他或许会给你介绍其他，让他周围的人来购买，这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。
4.注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品
比如说：你以前的客户通过微信，或是手机给你打电话订货，不要周围着产品说话，要多聊聊天，比如说问问对方最近的状况怎么样?真心的去关心你的客户。
5.不要反驳客户
客户对你有抱怨或是批评，我们不要直接去反驳他。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人，无论在营销的过程中，还是在日常的生活中，我们要学过赞美别人。
6.投其所好
比如说，对方是哪的人，如果你和他是老乡，会觉感觉很亲近。比如说，你喜欢旅游，话题就会比较多，你们可以一起聊一聊旅游，彼此话题多了，更容易成为朋友。
好了，以上就会说今天要跟大家分享的全部内容了，希望可以帮到大家，我们下次再见！
文章来源：数据军团(www.shujujt.com)欢迎分享本文，转载请保留出处！
支付宝扫一扫
微信扫一扫
