大家都知道客服对于一个网店来说是十分重要的，所以说客服的沟通技巧也是非常有必要的，今天就跟大家分享一下关于淘宝客服的沟通技巧吧！
一、淘宝和京东客服沟通技巧的差别
首先说说客服，淘宝客服分为店家客服和淘宝客服，店家客服对自己店铺销售产品熟悉，遇到专业点的实力可以比拼厂家售后，电话里指挥你一步步处理就能找到问题所在并给你处理方案，如果还不能解决升级到淘宝客服介入的情况下那妥妥的偏向买家。京东客服也有在线的店铺客服和客服专员，先说说京东客服流程，在网站或者电话客服那边提出问题，店铺客服基本一问三不知，对产品完全不了解，这边客服只会立马给你升级客服专员，并且告知在48小时回电，完全不提怎么处理，当客服专员回电也不提产品问题怎么解决，他们只会告诉你想要就要，不想要就办退换，并且不会告诉你一旦退换差评就没了并且无法再次评论。如果退换多次你的问题还是得不到解决呢，要么就从此石沉大海，再也没人联系你，拖过退换期。要么认为你是恶意退换，不予处理。
其次说说差评，在淘宝商家那里差评多了店是会被封的，所以遇到差评基本会回访解决问题，然后由买家决定是否改好评。京东对差评的处理基本就是无视，没有回访，一旦退换货后台自动删除差评并无法评价，京东客服给出的解释是一旦退换货订单就不存在了，所以差评就被删掉，并且无法恢复。
最后说说客服态度，淘宝客服态度没的说，淘宝店家的客服基本也相当客气，他也怕吃差评，京东客服不论店铺客服还是客服专员永远都是一套固定的话术，每次都能做到跟上次保证一模一样，我第一次被京东客服专员挂电话也是当时不了解，只是发现她突然加快语速说着她的固定话术然后就挂了，根本不给你接话的时间，我只听清楚最后说祝你生活愉快，同一个客服专员第二次在我不同意她的处理方案的情况下又加快语速准备挂被我叫停，所以给大家提个醒，一旦听到祝你生活愉快这几个字的同时一定要说不许挂电话，因为她们不能在客户要求不许挂的情况下挂电话，就这样的客服专员免不得让人对京东更失望。
二、淘宝客服沟通技巧总结
1.学会尊重客户，要从内心深处尊重客户。
多用“您”，多写短句，适当使用一些友善的表情，别让客户等太久。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是谨慎小气的，但是将来她可能就是大方的。
2.学会多用赞美，用真诚赞美赢得客户的心。
通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3.多使用旺旺表情。
旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂，用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。
4.学会耐心沟通
这一点说的轻松，做起来还真难。其实习惯客服工作以后整个人就会变的很沉稳，耐心程度也会越来越好。
5.换位思考，诚恳对待客户。
这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在客户的角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能够接受了。
6.实事求是，不隐瞒缺点。
网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒，客服如实相告可以避免很多纠纷。
7.学会倾听。
明白客服工作要以倾听为主，顺着客户的思路走，加以适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听。客户既然关注您的产品，一般是详细看了同类产品，对产品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的问题就行了，如果客户真的很外行，哪里不明白自然会逐个发问的，您可以根据客户的问题，适当往下单上引导，不要太急于求成。
好了，以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望对大家有所帮助，我们下次再见吧！
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