每个人都有自己的个性,客户也是肯定的,所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧去应对,特别是淘宝客服,一定要掌握好这个技巧。接下来,就跟大家好好分析一下这方面的内容吧!2kD数据军团

一、淘宝客服针对性沟通技巧2kD数据军团

1.减少个人情绪2kD数据军团

其实做淘宝的也是一个服务的行业,客户就是我们的上帝,客户是要把自己的钱装进我们的腰包的。所以当客服跟客户发生矛盾的时候,客服首先不能跟客户争吵,及时客服受了很大的委屈或者说心情特别不好的时候,也不能把这种不好的情绪带到工作中。当客户跟我们发生的矛盾的时候,首先要自我反省,是不是我们产品你本身的问题,让客户感到不满意了。而不是无休止跟客户休争吵,让矛盾更加激化。学会就事论事,隐藏个人情绪。要做一个矛盾解决者,而不是矛盾制造者。2kD数据军团

2.多听取客户的意见2kD数据军团

要想让客户感受到自己受重视,受尊重。就要多征求可客户的意见和看法,不要为了销售业绩,不管客户对商品感不感兴趣,就盲目给的客户推荐,这样只会遭到客户的更加的反感。要多征求一下客户的意见,听听客户心里真实想法和意见,这样才能更好的引导客户购买商品。2kD数据军团

3.真诚、礼貌是客服服务的宗旨2kD数据军团

客服是网店的窗口,客服的态度和服务意识影响着店铺的形象。不管客户提出什么样的问题,客服一定要热情有礼貌的回答。千万不要无视或者态度冷冰冰,一定要让客户感受客服的温暖。其次就是服务意识了,在解答疑问的时候,也要学会一些技巧,很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想。2kD数据军团

二、淘宝客服专业的沟通技巧2kD数据军团

1.顾客对商品了解程度不同,沟通方式也有所不同:2kD数据军团

a.对商品缺乏认识,不了解:这类顾客对商品知识缺乏,对客服依赖性强。对于这样E顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答,多从他(她)的角度考虑去给他(她)推且告诉他〔她)你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客,你的解释越细致他(她)就越信赖你。2kD数据军团

b.对商品有些了解,但是一知半解:这类顾客对商品了解一些,观,易冲动,不容易信赖。面对这样的顾客,这时就要控制情绪,有理有节耐心的回答,向她表示你的丰业知识,让她认识到自己的不足,从而增加对你的信赖。2kD数据军团

c.对商品非常了解:这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客,要表示出你对她专业知识的欣赏,表达出“好不容易遇到同行的了”,用便宜的口气和她探讨专业的知识,给他(她)来自内行的推荐,告诉她“这个才是最好就知道了”,让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友,而且你尊重他(她)的知识,他(她)的推荐肯定是最衷心的、最好的。2kD数据军团

2.对价格要求不同的顾客,沟通方式也有所不同2kD数据军团

a.有的顾客很大方看见你说不砍价就不跟你讨价还价:对待这样的顾客要表达你的感谢,并且主动告诉她我们的优惠措施,我们会赠送什么样的小礼物,这样,让顾感觉物超所值。2kD数据军团

b.有的顾客会试探性的冋问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还亻同时也要态度和诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。2kD数据军团

c.有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴:对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝她的要求,不要被她各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建讠再看看其他便宜的商品。2kD数据军团

3.对商品要求不同的顾客,沟通方式也有所不同2kD数据军团

a.有的顾客因为买过类似的商品,所以对购买的商品质量有清楚的认识:对于这样的顾是很好打交道的;2kD数据军团

b.有的顾客将信将疑,会问:图片和商品是一样的吗?对于这样的顾客要耐心给他们解释,在肯定我们是实物拍摄的同时,要提醒她难免会有色差等,当她有一定的思想准备,要把商品想象的太过完美;2kD数据军团

c.还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问:有没有瑕有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都个绍给她,告诉她没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品,就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。2kD数据军团

好了,以上就是今天要跟大家分享的全部内容了,希望对大家有所帮助,我们下次再见吧!2kD数据军团

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