众所周知,淘宝差评对店铺影响很大,但是,话又说回来,只要是开网店,就免不了遇到差评。今天,“数据军团”陆文杰为大家深入分析淘宝店铺被差评的原因。Hxx数据军团

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首先,你要了解dsr的构成,你下单后第一次评价的那个星星,评价只跟店铺等级挂钩,并不影响dsr。而评价的小星星只能评价一次且之后不能修改的。所以现在改评价已经没有以前那么重要了,因为你改评价了,店铺dsr还是降低了(活动要求dsr要在4.8以上)如果一条刚开始的链接可以选择删掉,而爆款的产品选择解释(因为一个商品都没有差评,也是挺假的)Hxx数据军团

其次,你要了解大部分差评的原因:Hxx数据军团

1,挑剔的客人。客人能跟你聊一个下午,事无巨细,什么规格,生产日期,能量表,能不能便宜,多送点赠品,我曾经遇到一个客人跟我聊了6个小时,收货的时候就说这个有问题,那个有问题,然后差评。(这种客人已经恶心到你了,你真的无所谓了)Hxx数据军团

2,不懂装懂的客人。有个客人评价说产品怎么没有QS!,假货,三无,我想说你以后都不会看到QS了 (QS在几年前都结束改成SC了)Hxx数据军团

3,没有及时回复的客人。比如催件,收到货遇到什么问题没有及时回复的。说实话不是每家淘宝店都跟企业一样几十号人的,很多都是初创就一两个人的(有一次上个厕所回来就差评了)Hxx数据军团

最后,陆文杰总结性说一下,遇到问题大家可以先沟通,比如退货,补点费用,大家其实都能接受的,但是如果每个买家一不爽就差评,我觉得就失去了这次交易的公平性了。Hxx数据军团

今天的干货就分享到这里了,想学习更多淘宝开店知识,请持续关注“数据军团”。“数据军团”陆文杰分享淘宝实战经验和方法,助新手打造一流旺铺!Hxx数据军团

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