一般买家在淘宝店购物的过程中,如果碰到一些难题,首先想到的就是求助客服,因此客服对一个店铺来说占据着很重要的位置。如果没有客服,就会导致店铺丢失很多的顾客。那么淘宝客服几点上班?淘宝客服工作内容是什么?下面跟着小编一起来了解吧!sYQ数据军团

淘宝客服几点上班

一般来说,淘宝店客服分两班,早班是9:00-18336000,晚班是16:00-24:00。具体的淘宝客服工作时间应该以门店为主,大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚,他们可能会离开工作岗位。像一些大型淘宝商店一样,营业时间会相对较晚,大概在11点或12点左右。sYQ数据军团

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淘宝客服工作内容是什么

1、作为淘宝网店的客服,肯定是想为店内服务好,让大量买家来店里购买产品的买家。因此,淘宝客服在处理大量客户问题之前,需要对产品的基本信息有足够的了解,并且对企业产品也有一定的认知能力,熟悉淘宝平台的操作流程。sYQ数据军团

2、淘宝客服应通过支付宝网与客户沟通,回答客户提出的各种问题,了解和分析客户需求,负责有效的客户管理和沟通,建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,及时跟踪货物的出货趋势。sYQ数据军团

3、除了接受基本的售前工作外,还有一些售后问题需要淘宝客服处理,需要根据商店的实际情况和买家遇到的问题来解决。如果遇到自己解决不了的问题,也可以请店主或淘宝主管一起处理。千万不要不回答买家的问题,这很容易引起买家的不满。sYQ数据军团

4、淘宝在了解淘宝流程和特点的基础上,客服应根据实际情况提出相应的营销计划,提供页面浏览量和交易率,提高网上商店的知名度。买家付款后,确认送货地址和联系方式,并询问买家快递能否到达。sYQ数据军团

淘宝客服春节会有休息的时间吗

一般来说,客服过年放假时间都很长的。因为过年快递休息,厂家休息,厂家一般都是休息至少1个月,才开工,这段时间是淘宝最淡的时候,客服上班也是无所事事。sYQ数据军团

具体休假几天,主要还是看公司的性质,如果相对比较正规,规模较大的公司,通常会按法定节假日规定的时间放,当然会有年假你也可以一并申请了;但是如果是小公司,过年不会有年假不说,最主要的是不见得会按法定,需要有人在线,会调休或是排班,这时候应该会按节假日上班双倍工资,但是春节上班连外卖都叫不到,这个非常痛苦.sYQ数据军团

对于一名淘宝客服来说,在工作的过程中需要认真去对待,不单单要跟消费者去聊天,同时还要合理去引导买家进行消费。只有客服的专业性很强,才能获得到更多人的新人,并且还能让客户服务更好显示出它的价值,后期推广起来也明显方便很多。sYQ数据军团

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