用一种技巧解决所有客户，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变的心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛。想做金牌客服，你够格么？
胆大，就是要对自己有足够的自信，回答干脆利落，逻辑清晰，不遮掩，不结巴；心细：对客户一切信息了如指掌，不错漏；脸皮厚：客户误解时不怕委屈，自己有错大方承认，提建议时虚心接受。 点评：请问客服至今仍然有男生单身，这是何解？ 铜人阵：把自己当铜墙铁壁，任你敲打我绝不为所动；面壁：自我反省，因为自己技巧或RP不好，把客户的"小宇宙"显露无遗；哼哈功：只听，适时"嗯"回应。妙手回春：把客户当病人，你是帮他治疗的医生；上帝来了：像上帝一样爱有罪的人，原谅他。 点评：一旦你修炼到上帝阶段，恭喜你，成精了！ 客户对产品有需求，你是销售专家；客户对产品不明白，你变身顾问；客户对产品有误会时，你是润滑剂；客户对产品有异议时，你是传感器；客户对你服务满意，恭喜你，你是播种机，收获的是口碑。拥有这种变身能力，你还会轻视客服工作吗？ 点评：发现客服之美，你才能感受到客服的工作价值所在。 如果你无法控制自己的情绪而向客户发泄，那你无异于在放弃公司、客户对我们的信任成本。而能控制、调节自己情绪的服务，才是享受解决客户问题成就感的受益者，当你还在为服务质量扣分跺足时，他们很淡定，因为人家已坚持这个习惯多年！ 点评：要有情绪的管控能力，绝非一朝一夕锻炼所得。 能够在与客户沟通过程中，掌握客户心理，才会让你在服务中占据主导的地位。 点评：不管做哪份工作，多知道总没有错的，它会在你意想不到的时候帮助到你。 手机响，睡中的你："早上好，很高兴为您服务"；和朋友争执，马上说"您请讲"，朋友愕然；老爸通话完毕，你习惯问"还有没有其他问题需要咨询？"；找东西让朋友久等，"不好意思，让您久等了"，不再说你，改称"您"；每句加"请"。悲催的你占了几条？ 点评：这种习惯是病，得治！
版权声明：本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 349073828@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
支付宝扫一扫
微信扫一扫
