随着电商平台的不断涌现，各大平台本着对买卖双方都负责任的态度，不断完善考核规则来鞭策商家，提升客户满意度，从而提升平台的竞争力。拼多多最近就推出了一个消费者体验指标，今天我们一起来了解一下什么是拼多多体验分以及要怎样来提升体验分。
一、什么是拼多多体验分？
它是平台通过多维度综合计算得出的，衡量消费者服务体验的综合性指标。消费者服务体验分的分值在0~5分之间，分数越高，表示服务表现越好；分数越低，意味着服务表现越差。数据每天更新，通常情况下，其指标由1天前的数据决定。
那么，消费者体验指标与店铺动态评分DSR有什么不同呢？主要是计数方式不同，我们知道动态评分一般是围绕商品描述、服务态度、物流速度这三个方面综合评定。而消费者体验分则是根据店铺最近30天商品求助率、发货求助率、物流求助率、3分钟人工回复率、纠纷退款率等指标综合评定。
二、要怎么提升体验分？
要提升体验分，就要先弄清楚哪些因素会影响体验分。接下来我们就具体看一下平台是怎么要求的？
一共有4项指标。
第一个是基础服务体验。考核的就是求助平台率，3分钟回复率，近30天的纠纷退款率等。要做到回复及时，最好没有退款纠纷。
第二个就是商品体验。意思就是近30天内要出单多，最好能让客户自助下单，所以店铺的商品说明要做的到位。
第三就是发货体验。发货要及时，要求在24小时内发货，不能有催发货的，不能有求助平台的。
第四是物流体验。不能有催物流更新的，比如买家问：怎么物流这么慢，怎么一直没有物流信息，怎么不动了，货怎么发到别的地方了等等。
好了，以上就是小编今天的分享了，我们今天了解了什么是拼多多消费者体验分，也探究了要怎样才能提升体验分。说到底，平台还是要求商家从商品，发货，物流这些方面去改善。商品质量要过关，不要有破损，发货要快，不要少发漏发，要合作一个好的快递，物流更新要及时，售后一定要及时处理，减少退货退款，减少平台介入率。这些都做好了，分数自然能提升。
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