部分拼多多商家没有按照约定时间给消费者发货。在这种情况下，消费者往往不知所措。商家他们该怎么办？处理时需要遵循哪些规则？
如果商家在你团战成功后超过承诺时间还没有给你发货，你可以打开手机【拼多多app】-【个人中心】-【我的订单】，点击产品，申请退款或者与商家沟通，督促其尽快发货。商城会尽快给你一张3元的无门槛现金券，作为违规的奖励。
发货规则是什么？
平台会按照上述标准处理商家的延迟发货行为，同时会根据情况采取限制商家账户余额提现的措施，直至所有延迟发货订单真正发货或退款成功。
如果延迟发货，拼多多平台会对商家延迟下单进行处理，然后给予消费者一定的赔偿。
1.订单未发货时，消费者只申请退款，商家处理时间为：
1)如果买家申请时间点在【分组时间点，分组时间点48小时-10分钟】之间，商家处理售后订单的最晚时间点是(分组时间点48小时-10分钟)，这意味着商家可能只有几分钟的处理时间。
2)如果买家申请时间在【分组48小时-10分钟，分组48小时】之间，系统会同意买家申请后立即退款。3)如果客人申请的时间点晚于(分组的时间点为48h)，商家有24h时间处理售后订单。
未送达售后处理流程：
联系商家客服申请退款。——平台同意退款。——售后服务结束
3.哪些订单，拼多多商家可以向客服申请退款？
1)无发货单，买家主观原因要求退款，但申请延迟；
2)物流导致货物无法到达，无法联系到买方；
3)定制产品没有留言请求，无法联系到买家。
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