一.、如何设置客服账号?Ura数据军团

客服命毛在况Ura数据军团

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登录拼后台点击设置子账号管理,在右上角点击新增子账号,设置客服的账号名和登录密码,选择拥有的权限,勾选客服,在点击确认创建。Ura数据军团

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账号名是唯一的,如果已经用过,会出现提示“该账号名已存在,请重新输入!”,创建成功后就显示出所有的账号名角色权限。如果需要更改角色,点击右侧“角色”,勾选其它角色权限,再点击确认配置。Ura数据军团

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接待人数:当日(0:00-24:00)被分流给这个客服的非垃圾消息买家数Ura数据军团

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客服优点:优质的客服可以在服务中提高店铺的转化,获取更多的免拼卡。通过对平台规则的了解避免在聊天中出现被判定为导流的现象。回复客户的中差评,以及筛选好评进行回复,也有利于提高转化。Ura数据军团

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二、对客服的要求Ura数据军团

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1.拼多多客服先了解客户购买的用途Ura数据军团

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只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。Ura数据军团

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了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。Ura数据军团

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使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。Ura数据军团

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使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。Ura数据军团

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2.拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求Ura数据军团

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每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。Ura数据军团

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3.拼多多客服介绍产品的卖点和细节Ura数据军团

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这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,Ura数据军团

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每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。Ura数据军团

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4.拼多多客服了解客户心中预算的价位Ura数据军团

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一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。Ura数据军团

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5.拼多多客服要注意和客户互动Ura数据军团

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其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。Ura数据军团

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