大家好，我是小如意。不管是在那个平台上，自己的商品被差评这种事情也是难免的，毕竟是众口难调。那么我们在拼多多店铺运营的过程中如何才能让评价减少或者说是防止出现差评，以及出现差评后的解决方法。
（1）首先是我们尽量减少、防止出现差评，把售前和售后做好，售前客服一定要耐心和细心，用户咨询商品时，及时回复，如果询问的是商品属性，那么要具体的将面料、尺码、适合群体等细节给买家介绍清晰；如果询问到运费，那么要将偏远地区运费、退换货运费等给买家介绍清楚；另外就是优惠活动、库存情况等，售前一定要耐心，给买家一个好的印象开头。
描述宝贝时，要如实的跟买家介绍，不要夸大宣传，商品图片要真实，不要失真太严重，如果是因为拍照光线的原因，建议在商品详情页中进行说明。尽量及时关注快递信息，如果是快递过程中出现了问题，要及时联系买家沟通；如果买家的收货地址不在配送范围内，一定要提前和买家沟通好。
（2）尽可能多和买家互动，如果买家留的是好评，跟买家互动，留下好印象，也可以告知老顾客有优惠、福利等信息，引导他们复购。
如果是差评，解释用户差评中质疑的地方；点出优点，点出非购买用户的疑虑；传达店铺的改善措施，表达诚意；如若买家还是不满意，则引导其联系客服，协商解决。
（3）那出现差评后怎么办呢？如果是恶意差评，那么一定要举报，在【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】中查看评价，举报恶意差评。
如果是如实反馈的差评，一定要在掌柜回复中告知问题产生的原因，并提出改进意见，如果是买家误解导致的，一定要在回复中给买家解释清楚。
尽量满足买家在合理范围内提出的售后申请，包括退款，换货等。如果买家坚持不和解，也要在掌柜回复中解释清楚，然后通过朋友或者老顾客购买，带图+多字好评，把这个差评挤下去。
好了，今天的分享就到这里，如果大家有什么不懂的或者是有什么问题想咨询，可以在下方留言，我看到后会第一时间为大家解答。那么今天的分享就到这里，我们下期再见。
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