一个店铺的老顾客永远是我们最需要关注的问题,网店也是如此,只要我们把握了老顾客,那么好评、流量都会源源不断,这些东西的重要性就不用我多说了,今天就来说说我们如何提高我们老客户的回购率.
一、性价比召回
在拼多多,店铺商品不仅款式要足够吸引买家,相比较产品低价,人们更多追求的是性价比高,商品是店铺的根本,也时时密切关系着店铺的回购率.
二、客服的咨询问题召回
每当买家进入店铺询问产品,应当做到迅速,高效,优质回答问题.详细讲解产品款式,规格,使用方法,注意事项等等,让买家感受到你的细心,耐心的服务态度,随着好评率的增加,回购率也自然而然的提升.
三、售后询问使用情况召回
如果商家买的是一些每日需用品,那就有一定的时间使用期限,商家可以在买家收到货询问款式,哪里需要改进的地方.在保证产品的质量和价格成正比之外,还要让买家看见你的诚恳的态度.后面可以适当的给优惠券,促进销量,增加好评.
四、优惠卷召回
上面说到优惠券,其实优惠卷也可以这样使用,前期可以在快递里面放感谢信,引导买家款式如果喜欢可以追加好评,顾客一旦给予好评就赠送优惠券可供下次使用,同等价格可以买到更多,何乐而不为呢？这样不仅仅增加销量,提高粉丝客户人数.
五、短信召回
每次平台有新推出活动时,可以用短信营销方式第一时间通知,买过的买家,好评买家,这样不仅可以促使流量提升,老客户的爆增.
六、新品促销
店铺一旦出现新品要怎么促销呢？做过化妆品的商家都知道,喜欢利用搭配形式促销,首先可以先利用小赠品放进快递里面,例如买家买的是水乳,可以搭配面霜小样试用等等,买家觉得搭配起来好用就有可能选择购买,商家还可以以原来的套装加上新品,价格比原来更加实惠的形式来吸引老顾客回购.
这几点大家一定要学会,因为做好这一点不但能给你店铺带来很好的提升,还可以帮你节省大量的推广成本,时间越久你就会感触越深.
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