如何提升客户体验？
1、倾听买家的声音
店铺、商品、客服、快递存在什么问题顾客会反馈给商家，这些建议都是非常宝贵的，商家应该虚心接受并不断优化，如果每个买家都不给反馈，那么你的店离被淘汰也就不远了。
2、了解买家
不同的消费群体，不同的消费个体，性格特点和兴趣爱好都是不一样的，只有了解我们的客户，才能推荐出更适合的商品，订单的成交率更高，同时买家的购物体验更好。
3、细节中提升客户体验
买家在购物时对产品和服务都有一定期望，尽量满足这些期望这一点很重要，因为这能建立客户对商家的信任感。
（1）服务态度
客服的态度直接决定了买家对店铺的整体感受，服务态度差的店铺，售前阶段产品品质传递不到买家手中，售后直接断了买家再次购物的念想。
（2）产品性价比
买家购物注重的就是性价比。商品价格是什么档位在买家心中都有一杆秤，商家朋友要做的就是提高商品的品质，定一个合理的价格，同时将产品优势突出展示给买家。
（3）超出期望值的服务
商家也应该积极主动地为客户提供服务，如主动发送服务提醒和解决常见问题的方法，同时利用一些小礼物小优惠让买家有占便宜的感觉，提升客户体验。同时通过沟通了解买家并确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通才能让客户群更稳定。
文章来源：数据军团(www.shujujt.com)欢迎分享本文，转载请保留出处！
支付宝扫一扫
微信扫一扫
