随着网购兴起，许多传统企业纷纷进军电商平台，而为了更好地提升用户体验，网店客服应运而生。其实，对于一家网店而言，客服就相当于公司形象。一个懂得话语术的客服往往会为公司带来更多的老客户，因此一个优秀客服的存在对于一个店铺的发展有着至关重要的作用。那么，作为一名网店客服拥有怎样的话语术和应变能力呢？今天小编杨建兵就跟大家分享做为一名优秀的淘宝客服所要掌握的技巧。
一.怎么处理顾客投诉？
在运营店铺时，难免会遇到退换产品的顾客，而这些顾客的评价会直接影响到店铺的好评率。因而，当客服接到顾客退换货的信息，在表格上记录下来，如客户说尺码大了、色差分清是主观原因仍是客观原因，如果是咱们自己有质量问题能够赞同出来回运费为客户换货，对于色差问题能够说可能是显示屏的问题导致获得客户谅解，并许诺今后会改进，下次购买能够为其赠送一些小礼品，谢谢她提的宝贵主张，平缓客户的联络争取让他改掉中差评。
处理完顾客的问题后，客服应该将问题反应回公司有关部门进行实施，如需换货的，告诉仓管出货，如需送小礼物的，告诉仓库等。后期还需要进行盯梢处理结果的落实，直到客户答复满足为止。
二.客服必备话语术
1.买家讨价还价
杨建兵认为买家若一直在讨价还价，先不要立刻回绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客脱离的。那么能够从宝物的质量和服务入手，杰出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。
能够这样回复：亲，尽管咱们这个宝物的价格不是淘宝最低，但是能够保证的是宝物的质量和服务都是能让您满足的。
2.买家提出不合理要求
如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要杰出宝物是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。
能够这样回复：亲，咱们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您能够再三考虑后，在购买也没联络的。
3.买家优柔寡断时
在沟通之后，若买家对购买仍优柔寡断的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己挑选要仍是不要，不然买家通常是会不了了之的。
能够这样回复：亲，这款宝物很合适您，挑选它不会错的；如果购买之后不喜欢的话，能够挑选退货的~您挑选好后再告诉我哦！”
4.买家拍下付款后
尽管现在买家拍下付款后会有主动核单，但是之后客服也要给买家发送音讯，奉告他们店铺会赶快发货，向他们表达谢意，是能够提升他们的购物体会的。
能够这样回复：亲，非常感谢您对本店的支持，咱们会赶快安排发货的；收到货后如有任何问题，可联络售后客服进行处理，祝您生活愉快~
以上就是小编杨建兵给大家介绍的淘宝客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。
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