淘宝客服作为连接店铺和客户的桥梁，是直接影响消费者是否回购的重要存在。众所周知，淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户，更重要的是要为店铺留下老客户，增加回购率。因此，一家店铺的销售业绩很大程度上与客服有着息息相关的联系。今天，杨敬年就合大家聊聊于淘宝客服售前售后的一些回答技巧。
一、产品问题
不同的淘宝客户在看完产品介绍和买家秀时，对产品的希望值不同，有的人希望过高、有的则希望值一般。不同希望值在收到产品后天然反应不同，有认为十分超值、也有觉得有问题的。一旦客户对产品存在疑问时，淘宝客服要及时决定才能防止差评。来说说产品一般会有哪些问题，淘宝客服怎么应对。
1、产品味道大
比较很常见问题，究竟怎么处理能让客户满足呢。淘宝客服说道“亲，衣服加工完成还会在仓库放上一段时间，因为新布料在仓库没有通风，难免会有些气味。建议您能够把产品放在通风当地晾晾，或通过洗一次，这样能削减异味。假如之后的确不满足，还为你供给七天无理由退换货。”
2、产品色差严重
许多时候为了产品更加美观，难免将产品色彩进行美化，或许是灯火原因导致产品有色差。淘宝客服除了向客户解说这些原因后，客户的确不满足，客服能够提示到支撑七天无理由退换货。这样能够很好的防止客户因色差问题，而给予差评。
3、面料和做工不好
面料种类较多，每个人对于面料种类认知不同。淘宝客服也不能直观的说是客户问题，首要仍是要表示歉意，然后告诉客户的确是没有问题，但也不能确保百分百到达客户需求，假如亲的确不喜欢，店铺支撑七天无理由退换货的哦，咱们会为您供给最热情最贴心的售后服务。
二、物流问题
多半是因为物流导致送货功率慢、货品呈现危害等等，假如是货品呈现危害主动为客户承当运费换货。物流速度慢，那么淘宝客服需求解说，十分抱愧产品未能及时送达，因为快递都是中转，途中需求的时间具有不可控的因素，有时候天气原因，或许快递爆仓都会耽误时间，咱们这边会尽一切努力催付快递公司，感谢您提出的宝贵意见，后续咱们会不断改进这种情况。
三、产品错发
本来客户购买的是m码，结果发货发成s码。或许分明拍下订单色彩是白色，收到货的色彩的确红色。其实这种的确是商家本身的问题，一定要表示歉意，然后为客户处理问题。比如说尺码的，这个款式版型偏大，您不妨能够试试，假如的确不合适为您承当寄回运费并给你换货。若色彩问题也是相同，那么能够让客户先试试，假如的确不喜欢这个色彩，咱们供给七天无理由退换货。
好了，关于淘宝客服售前售后回答技巧这个话题，杨敬年就给大家说到这里吧，希望可以帮到大家！
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