网购日益疯狂，网店客服已经变得很重要了，相信每一位淘宝店主更能深刻体会到网店客服的重要性，客服对于店铺主要有塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率和更好的服务的作用。下面就跟大家好好分析这方面的内容吧！mA6数据军团

一、淘宝客服沟通技巧重要性mA6数据军团

1.塑造店铺的整体形象mA6数据军团

对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一幅幅的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，买家可以切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，客户会放下开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先地选择那些他所了解的商家。mA6数据军团

2.提高店铺的成交率mA6数据军团

很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。客服如果能及时地回复顾客的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。mA6数据军团

3.提高店铺的回购率mA6数据军团

当顾客在网店客服良好服务下，完成了一次交易后，顾客不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。mA6数据军团

4.给消费者良好的购物体验mA6数据军团

如果说把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快捷地对买家售后问题给予反馈，从而更好地服务于客户。mA6数据军团

二、淘宝客服沟通技巧大全mA6数据军团

1.招呼的技巧——热情大方、回复快速mA6数据军团

当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。mA6数据军团

2.询问的技巧——细致缜密mA6数据军团

当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。mA6数据军团

3.推荐的技巧——体现专业、精确推荐mA6数据军团

客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..mA6数据军团

这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。mA6数据军团

4.议价的技巧——以退为进、促成交易mA6数据军团

如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等。委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。mA6数据军团

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望可以帮到大家，我们下次再见！mA6数据军团