淘宝开店想要成功，并不仅仅靠推广，还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开。那其中淘宝客服是非常重要的部分，是提升转化的关键。淘宝客服能力的提升，才能将转化得以很好的提升。接下来就跟大家探讨一下淘宝客服的一些必备的沟通技巧吧！wl7数据军团

一、淘宝客服具备的沟通技巧wl7数据军团

1.淘宝客服6秒内应答wl7数据军团

响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。wl7数据军团

2.淘宝客服沟通建议不要生硬wl7数据军团

客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。wl7数据军团

3.淘宝客服常用YESwl7数据军团

不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。淘宝客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝客服这些话语后，立马给出解决方法。wl7数据军团

4.淘宝客服促销优惠及时告知wl7数据军团

产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。wl7数据军团

二、淘宝客服接单沟通技巧wl7数据军团

1.对商品缺乏知识，不了解商品的买家wl7数据军团

这类买家对于客服的依赖性极强，所以在对待这样的买家的时候，就像对待自己的朋友一样，有耐心的帮助解答问题，从对方的角度去思考问题，并且说出你推荐这类商品的原因。总的来说，对于这样的买家，服务的越细致他就会越依赖你。成交的机会也就越大。wl7数据军团

2.对商品一知半解的买家wl7数据军团

这类买家由于对商品有一些的了解。所以比较主观和冲动，他们不会太依赖于客服，所以在面对这样的，买家的时候，要控制好情绪，并且有耐心的回答，向对方展示丰富的专业知识，从而增加买家对你的信赖。wl7数据军团

3.对商品非常了解的wl7数据军团

这类买家知识面广，自信心强，往往问题都能问到点子上。面对这样的买家，要表示你对对方专业知识的欣赏，表达出好不容易遇到同行了，可以与其探讨专业知识，给对方来自内心的推荐，告诉对方这个才是好的，您一看就知道了。是对方感觉自己真的被当成同行了。而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是衷心的，好的。wl7数据军团

今天的内容就先讲到这里了，我们下次再见！wl7数据军团